要帮助物业管理行业打造出越来越多的大型物业管理公司，就必须为其提供一个适应网络经济和知识管理时代要求的ERP系统解决方案。借鉴国外一流物业管理公司实施ERP系统的成功经验，结合互联网技术，以物业管理为基础，以客户服务为核心，通过对人、财、物的集中管理，最终实现在供应商管理、客户管理、办公自动化、业务流程控制、作业过程管理等方面业务的全面集成。

物业管理企业应用ＥＲＰ的原则

    ERP作为先进的企业管理思想和手段，它能将分散在各部门的系统完整地集成到一起，改善对客户的服务，为物业管理行业提供全面的解决方案。物业管理企业应用ERP系统应遵循的原则：

    1．可扩展性原则

    能够实现功能模块化管理，未来增加的各功能模块可以无缝挂接，有利于用户集成已有和新增软件应用资源，保护用户投资的长期可持续利用，不会因为新系统的建设而过时。能与各类业务系统集成，如财务凭证软件、一卡通系统。

    2．具有战略性

    总体上立足于高起点、高标准、高效益要求，扩展原有传统的管理模式，融入科学的管理思想与管理模式，建立一种支持现代管理模式并兼容传统管理模式的系统。充分利用Internet资源，支持移动办公，跨时空地进行业务处理。支持项目增加，多期、多项目、跨地域的业务集中处理，管理者能适时了解任意下属单位的业务情况。

    3．企业规模适应性原则

    ERP的选型与应用企业的规模适应性有着密不可分的联系，一个大型物业集团企业采用仅能满足中小物业企业管理需求的软件系统，不但在应用中无法实现所需的管理需求，而且在未来的信息化建设中面临再次选型和承担高昂的软件系统转换成本问题。

    对软件提供商来讲，物业管理企业规模的大小，会极大的影响ERP实施、服务和维护等多方面的成本。如果片面地压低提供商的价格会影响他们为自己未来提供服务的水平。因此，物业管理企业要根据自己的规模大小选择最适合自己的“物美价廉”的产品。

    4．安全性及授权机制

    系统安全性问题是实施ERP系统过程中必须重点考虑的。涉及到客户资料与财务收费、客户服务、经营管理等重要信息，安全性非常重要。从系统角度，加强对服务器端的安全维护，安装防病毒、防火墙软件，关闭端口，防止入侵。最重要是制定完备的数据备份机制，进行数据备份。

    从软件角度，必须提供完善的权限机制，权限控制机制能详细到对各小区，各会所为单位的各功能模块进行用户授权，能对重要操作进行日志跟踪记录，保证“事前审批、事中控制、事后审计分析”，以提高内部使用的信息安全性。

    5．实用性原则

    从资源角度来讲，必须充分利用物业公司已有的软、硬件及网络资源，系统功能紧密结合物业管理特点，以需求为导向，切合实际，操作简便，达到“实用、简单、好用、耐用”的要求。

物业管理企业ＥＲＰ可实现的功能

    ERP的应用不但给物业管理企业带来信息化的高效和便捷，更重要的是给企业带来的先进的管理理念。物业管理企业的ERP系统可以实现以下功能：

    1．房产管理

    保证物业管理在前期入住、竣工验收、变更交接等工作过程中房产信息的完整性，并支持不同物业公司对不同类型物业以及多个项目的集中管理。

    2．决策支持

    用于各项专业工作的动态反馈、领导查询和统计分析，通过历史数据和当前工作的对比分析，为高层管理人员提供决策支持。

    3．财务管理

    实现对多种货币和汇率、多种收费项目和标准、多种付款方式和周期的管理以及水、电等能源消耗情况的动态监控，并支持多种运作类型的物业公司的财务管理和多个项目的远程监控。

    4．采购供应

    实现日常采购或供应的预算管理、采购商品质量管理、日常维护和维修成本的监控，支持物业公司跨区域、跨物业类型管理多个项目的集中采购和供应。

    5．质量管理

    实现对质量管理体系的建立、修订、执行过程的动态管理，以及和其他专业管理工作的紧密结合，把质量管理的思想落实到物业公司日常管理的各个环节中。

    6．客户服务

    实现对多个物业项目客户服务工作的集中管理、对客户服务需求的动态响应和质量监督，最大限度地提高客户满意度。

    7．经营管理

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